格力維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
格力空調(diào)維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
格力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以客戶滿意為核心,確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和一致性。主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括:
1. 快速響應(yīng):格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)承諾在客戶提出需求后迅速響應(yīng),提供及時(shí)的服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù):所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具備專業(yè)知識(shí)和技能,能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝、?zhǔn)確的服務(wù)。
3. 質(zhì)量保障:所有維修和安裝服務(wù)均按照嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保產(chǎn)品性能和客戶體驗(yàn)。
二、增值服務(wù)
除了基本的服務(wù)外,格力還提供了一系列增值服務(wù),以滿足客戶的個(gè)性化需求:
1. 1+5成套服務(wù):此服務(wù)提供了一站式的空調(diào)購買和安裝服務(wù),客戶在購買格力產(chǎn)品后,可享受包括送貨、安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)、維修在內(nèi)的全方位服務(wù)。
2. 定制化服務(wù):根據(jù)客戶的特殊需求,提供定制化的服務(wù)方案,如特殊安裝環(huán)境、特殊使用需求等。
三、服務(wù)規(guī)范
格力服務(wù)規(guī)范確保了服務(wù)流程的高效、透明和可追溯,主要包括:
1. 服務(wù)規(guī)范:即一次性解決問題、二次回訪確認(rèn)、三天內(nèi)跟蹤、四天質(zhì)量保證、五滿意(即時(shí)間滿意、服務(wù)滿意、質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程:從客戶咨詢、預(yù)約、上門服務(wù)到服務(wù)完成、客戶反饋,整個(gè)服務(wù)流程均按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程執(zhí)行,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
格力空調(diào)各地區(qū)維修服務(wù)中心:
北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、
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