隨著網(wǎng)絡時代的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡輿論也被越來越多的企業(yè)開始重視,因為任何一絲絲的負面輿論都有可能成為造成企業(yè)危機的導火索。但是在自媒體時代下,人人自帶話筒,企業(yè)輿情危機不可避免。
下面識微科技就企業(yè)輿情危機解決方案與應對技巧,作出如下解析:
1.啟動預案,明確危機
根據(jù)輿情監(jiān)測軟件為企業(yè)報送的危機提醒,及時分析危機爆發(fā)的原因,并對傳播情況進行實時分析,然后迅速啟動危機應對預案,獲取主動權。識微科技輿情監(jiān)測系統(tǒng),7*24小時實時全網(wǎng)監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)負面輿情并監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢,幫助決策者及時制定解決方案。
2.確定處理措施,適用對外交流
根據(jù)危機誕生的原因對癥下藥確定處理措施,并結合輿情發(fā)展趨勢,作出符合公眾需求的對外回應。
3.實施解決方案,公布結果
4.評估危機影響,優(yōu)化企業(yè)制度
根據(jù)危機造成的影響,分析此次危機中企業(yè)暴露出的問題,并采取針對性的措施優(yōu)化企業(yè)制度,從根源上杜絕危機爆發(fā)。識微科技輿情監(jiān)測系統(tǒng),幫助企業(yè)快速瀏覽當前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么與企業(yè)相關的輿情,并及時分析事件的發(fā)展脈絡和當前態(tài)勢,為企業(yè)各項工作提供科學決策依據(jù)。
5.利用危機反向營銷
從某種意義上來說,危機是把雙刃劍,有利也有弊。如果利用危機的傳播效應進行適當?shù)钠髽I(yè)營銷,或許會收獲意想不到的成功。
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