一年一度的315晚會，對于消費(fèi)者而言是“打假打黑，打倒一切無良企業(yè)及商家”的維權(quán)盛典。但是對于企業(yè)及商家而言，則是一年中十分緊張的時刻。因?yàn)橐坏┍黄毓猓藭䦟ζ髽I(yè)形象造成負(fù)面影響，更會直接影響到企業(yè)的業(yè)績與長期發(fā)展。
如果在315晚會中爆發(fā)了企業(yè)輿情危機(jī)，那么企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的315輿情危機(jī)應(yīng)對解決方案呢？
1.及時回應(yīng)
面對輿情危機(jī)逃避不是辦法，相反則更應(yīng)該主動并及時回應(yīng)，查明危機(jī)爆發(fā)背后的真實(shí)原因，然后通過媒體或者官方公告回應(yīng)給大眾。因?yàn)橹挥羞@樣，作為你的客戶才會減少猜疑，理智判斷，避免激化輿情危機(jī)。
2.真誠道歉并采取措施
在傳播學(xué)中有這樣一個規(guī)律，“對改變?nèi)藗兊目捶ǘ裕^點(diǎn)不如事實(shí)，事實(shí)不如故事，故事不如熟人之間相互的態(tài)度傳染”。所以，一定要有一個真誠的態(tài)度，并采取一個解決問題的方案，不管企業(yè)本身正確與否，才是解決問題的關(guān)鍵。
3.完善危機(jī)應(yīng)對預(yù)案
根據(jù)危機(jī)爆發(fā)的原因，以及危機(jī)應(yīng)對過程中遇到的問題，及時完善危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，才能有效確保今后不會再有類似事件發(fā)生，減少因危機(jī)給企業(yè)造成的不必要損失。
4.做好善后處理，提高企業(yè)形象
當(dāng)危機(jī)度過后，應(yīng)該保持對事件的持續(xù)關(guān)注，并努力重塑企業(yè)形象。一是避免爆發(fā)次生危機(jī)，二是重新贏得口碑，消除危機(jī)造成的負(fù)面影響。識微科技商情監(jiān)測系統(tǒng)，24小時實(shí)時全網(wǎng)監(jiān)測，幫助企業(yè)對事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息，防止公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生，提高企業(yè)形象，為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。
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