老板集成灶維修服務(wù)人工電話號(hào)碼-提供便捷服務(wù)
老板咨詢電話：400-6189123
一、包修范圍
1. 本包修條例適用于老板所有集成灶產(chǎn)品的非人為損壞問(wèn)題，包括但不限于以下情況：
- 產(chǎn)品自然損壞或質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障；
- 產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的功能異常；
- 產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的性能下降。
2. 以下情況不在包修范圍內(nèi)：
- 產(chǎn)品因人為操作不當(dāng)或?yàn)E用導(dǎo)致的故障；
- 產(chǎn)品因外界因素（如火災(zāi)、水災(zāi)等）導(dǎo)致的損壞；
- 產(chǎn)品在未經(jīng)授權(quán)維修點(diǎn)維修的情況下?lián)p壞。
二、包修流程
1. 消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快與老板客服中心聯(lián)系，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和故障描述。
2. 客服中心將根據(jù)消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行初步判斷，如果故障符合包修范圍，將為消費(fèi)者提供以下服務(wù)：
- 提供免費(fèi)的上門維修服務(wù)；
- 如需更換零件，將提供免費(fèi)的原廠零件；
- 如需更換整機(jī)，將提供同等價(jià)值的新機(jī)。
3. 如消費(fèi)者所在地?zé)o法提供上門維修服務(wù)，客服中心將與消費(fèi)者協(xié)商其他解決方案，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
4. 在包修期內(nèi)，消費(fèi)者若多次出現(xiàn)相同故障，經(jīng)老板技術(shù)人員確認(rèn)無(wú)法修復(fù)，將提供退貨、換貨或退款等解決方案。
一、服務(wù)方式說(shuō)明
1 產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，客戶可選擇送修或寄修方式，至公司指定維修中心進(jìn)行檢修；
2 產(chǎn)品在包修范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生故障，客戶選擇寄修的，客戶和公司各承擔(dān)一次運(yùn)費(fèi)；包修范圍外所有產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)；
二、服務(wù)承諾
1 工作時(shí)間客戶致電400后，工程師2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
2 寄修的產(chǎn)品修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)寄出；
3 上門維修的產(chǎn)品在報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門修復(fù)，特殊情況需跟客戶溝通上門時(shí)間
4 修理產(chǎn)品所更換零配件質(zhì)保3個(gè)月
5 保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼 |
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