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電話：400-6189123

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雪花冰柜維修服務(wù)全市電話號(hào)碼-技術(shù)支持服務(wù)

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一、包修流程

1. 故障申報(bào)：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與雪花客戶服務(wù)中心聯(lián)系，提供詳細(xì)的故障描述，并提供購(gòu)買憑證以便核實(shí)包修期限。

2. 客戶服務(wù)中心確認(rèn)：雪花客戶服務(wù)中心將根據(jù)消費(fèi)者提供的故障描述與購(gòu)買憑證進(jìn)行核實(shí)，并判斷故障是否在包修范圍內(nèi)。

3. 維修或更換：若故障在包修范圍內(nèi)，雪花將安排專業(yè)的維修人員或服務(wù)商進(jìn)行維修。若產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)，將提供同等型號(hào)的全新產(chǎn)品進(jìn)行更換。

二、其他注意事項(xiàng)

1. 包修期內(nèi)的維修和更換服務(wù)均為免費(fèi)，包括人工費(fèi)、零配件費(fèi)用等。

2. 若消費(fèi)者在包修期滿后繼續(xù)購(gòu)買雪花冰柜產(chǎn)品，可享受終身維修的特殊優(yōu)惠政策。

3. 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)買憑證，以便包修期限核實(shí)。

4. 消費(fèi)者在包修期外需要維修的，可聯(lián)系雪花客戶服務(wù)中心獲取有償維修的相關(guān)信息。

免費(fèi)包修規(guī)定：

1.產(chǎn)品包修期從購(gòu)機(jī)之日起開(kāi)始計(jì)算。在包修期內(nèi)，用戶持有效包修憑證方可獲免費(fèi)包修待遇。

2.用戶持包修憑證要求提供維修服務(wù)時(shí)，不得以用戶未及時(shí)投保為由，拒絕維修或在包修期內(nèi)收取維修費(fèi)用。

3.對(duì)于降價(jià)銷售的商品機(jī)（以發(fā)票為準(zhǔn)）不退不換，降價(jià)部位和外觀不予包修，只對(duì)性能故障承擔(dān)包修責(zé)任。

4.若用戶提出需要二次移機(jī)的，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)為30元/次（不含運(yùn)輸費(fèi)））。

5.對(duì)于移機(jī)中需要另外增加材料的（如：用戶產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)的價(jià)格不含該材料），則將收取相應(yīng)材料費(fèi)用。