先峰集成灶維修服務(wù)人工電話-快速上門服務(wù)
先峰咨詢電話：400-6189123
一、包修流程
1. 購(gòu)買者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)*時(shí)間聯(lián)系先峰維修服務(wù)中心。
2. 維修服務(wù)中心將根據(jù)購(gòu)買者提供的產(chǎn)品信息和故障描述進(jìn)行初步判斷，并為購(gòu)買者提供相應(yīng)的維修建議。
3. 若購(gòu)買者同意維修建議，維修服務(wù)中心將為購(gòu)買者安排維修人員上門服務(wù)，或提供維修點(diǎn)的地址。
4. 維修人員將在約定的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)或購(gòu)買者前往維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
5. 維修完成后，購(gòu)買者需對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。若購(gòu)買者對(duì)維修結(jié)果不滿意，可向維修服務(wù)中心提出更換零部件或重新維修的要求。
二、維修服務(wù)承諾
1. 先峰承諾在購(gòu)買者提出包修申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在三個(gè)工作日內(nèi)安排維修服務(wù)人員上門維修或維修點(diǎn)維修。
2. 若產(chǎn)品故障無(wú)法修復(fù)或維修周期過(guò)長(zhǎng)，先峰將提供免費(fèi)更換同型號(hào)或同等價(jià)值的新產(chǎn)品。
3. 若維修服務(wù)人員在維修過(guò)程中對(duì)購(gòu)買者的財(cái)產(chǎn)造成損害，先峰將按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
先峰推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，先峰“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待先峰用戶的來(lái)電，無(wú)論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到先峰當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購(gòu)維修安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I.先峰俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II.新先峰用戶在購(gòu)買先峰集成灶時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是先峰俱樂(lè)部會(huì)員，也沒(méi)有全程服務(wù)管家金卡的先峰超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用 |
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