廚壹堂集成灶維修服務(wù)地址電話號(hào)碼-提供便捷服務(wù)
廚壹堂咨詢電話:400-6189123
一、包修期限
1. 根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,廚壹堂集成灶產(chǎn)品的包修期限為自購(gòu)買之日起一年。
2. 在包修期限內(nèi),若產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。
二、包修服務(wù)
1. 若產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)故障,消費(fèi)者可攜帶購(gòu)買憑證和產(chǎn)品到廚壹堂授權(quán)維修中心進(jìn)行維修。
2. 經(jīng)授權(quán)維修中心確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,將提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。
3. 若產(chǎn)品超出包修期限,消費(fèi)者仍可以到廚壹堂授權(quán)維修中心進(jìn)行維修,但需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4. 在包修期內(nèi),若產(chǎn)品多次維修仍不能正常使用,消費(fèi)者可以提出更換或退貨的要求。
服務(wù)承諾:
一個(gè)避免:堅(jiān)決避免用戶為同一問(wèn)題撥打二次電話。
二個(gè)必保:必須保證按承諾(預(yù)約)及時(shí)服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
三個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄顧客來(lái)電;一個(gè)不漏地解決顧客問(wèn)題;一個(gè)不漏地回訪問(wèn)題處理結(jié)果。不漏掉一個(gè)問(wèn)題,不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
四個(gè)要素:工作要主動(dòng);關(guān)懷要真誠(chéng);反應(yīng)要快捷;服務(wù)要周到。
五個(gè)到位:服務(wù)意識(shí)到位;服務(wù)思想到位;服務(wù)技術(shù)到位;服務(wù)管理到位;服務(wù)傳播到位。 |