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浩博冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、浩博冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、浩博冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)浩博冰柜服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存、對(duì)拆解的零件做好防護(hù)、對(duì)用戶(hù)的物品進(jìn)行還原等。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 維修人員應(yīng)具備良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，能為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照浩博冰柜服務(wù)流程操作，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 維修人員應(yīng)尊重用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理用戶(hù)問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 維修人員應(yīng)保持良好形象，不吸煙、不喝酒、不吃東西、不亂動(dòng)用戶(hù)物品。
5. 維修人員應(yīng)妥善保管用戶(hù)的個(gè)人信息和隱私，不泄露給第三方。
6. 維修人員應(yīng)按照約定時(shí)間提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如有特殊情況需提前通知用戶(hù)。
7. 在維修過(guò)程中，如遇到無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門(mén)報(bào)告，并妥善處理與用戶(hù)的溝通。 |
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