倍科咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
一、倍科洗衣機(jī)接受客戶(hù)咨詢(xún)
1. 客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信或網(wǎng)站等途徑，提出洗衣機(jī)維修需求。
2. 服務(wù)人員接待客戶(hù)咨詢(xún)，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，包括洗衣機(jī)種類(lèi)、故障現(xiàn)象、維修部位等信息。
3. 根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)介紹維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)客戶(hù)是否需要維修服務(wù)。
二、安排上門(mén)維修
1. 若客戶(hù)需要維修服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、地址等信息，并約定上門(mén)維修時(shí)間。
2. 服務(wù)人員按照約定時(shí)間，攜帶維修工具和備件到達(dá)客戶(hù)指定的維修地點(diǎn)。
三、故障診斷與檢查
1. 服務(wù)人員對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)故障現(xiàn)象，并診斷可能出現(xiàn)的故障原因。
2. 服務(wù)人員向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明故障原因，并告知維修方案和可能需要的費(fèi)用。
四、倍科洗衣機(jī)維修與測(cè)試
1. 服務(wù)人員按照客戶(hù)需求進(jìn)行維修，更換備件或進(jìn)行修復(fù)。
2. 維修完成后，服務(wù)人員對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確保洗衣機(jī)各項(xiàng)功能正常。
五、清理現(xiàn)場(chǎng)與驗(yàn)收
1. 服務(wù)人員清理維修現(xiàn)場(chǎng)，將維修前后的洗衣機(jī)清潔干凈，確保不影響客戶(hù)使用。
2. 服務(wù)人員邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)驗(yàn)收合格。
六、收費(fèi)與維修
1. 服務(wù)人員根據(jù)維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶(hù)收取維修費(fèi)用。
2. 服務(wù)人員提供維修發(fā)票和保修單據(jù)，方便客戶(hù)維修維護(hù)。
七、客戶(hù)回訪(fǎng)與投訴處理
1. 服務(wù)人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解洗衣機(jī)使用情況及客戶(hù)需求。
2. 若客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意，服務(wù)人員應(yīng)積極與客戶(hù)溝通，解決問(wèn)題，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。