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東芝燃?xì)庠罹S修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
東芝燃?xì)庠罹S修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高品牌忠誠(chéng)度，并為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在需要時(shí)及時(shí)提供解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修
客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或到實(shí)體店向東芝報(bào)修，描述燃?xì)庠罟收霞皢?wèn)題。
2. 派工與預(yù)約
東芝維修人員接到派工后，與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間。
3. 上門(mén)維修
維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)檢查燃?xì)庠罟收�，詳�?xì)與客戶(hù)溝通并確認(rèn)維修方案。
4. 維修實(shí)施
維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行故障排除，并確保燃?xì)庠钫＿\(yùn)行。
5. 追蹤跟進(jìn)服務(wù)
在維修實(shí)施后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，收集客戶(hù)反饋，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
6. 滿(mǎn)意度調(diào)查
在電話(huà)回訪過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)及東芝品牌的滿(mǎn)意度。
7. 持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)客戶(hù)反饋及滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)維修服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修時(shí)效
在接到客戶(hù)報(bào)修后，承諾在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢查并制定維修方案。
2. 專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)
擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷并解決各類(lèi)燃?xì)庠罟收稀?br />
3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量
對(duì)維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保維修過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。
4. 全程跟蹤服務(wù)
從客戶(hù)報(bào)修到電話(huà)回訪，全程跟蹤服務(wù)過(guò)程，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 維修保障
如維修后設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費(fèi)再次上門(mén)維修。 |
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