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卡薩帝冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展,消費者對冰箱維修服務的需求日益增長。為滿足消費者對高品質(zhì)冰箱維修服務的需求,卡薩帝冰箱維修服務中心推出定期回訪服務,旨在提供更加貼心、專業(yè)的維修服務。
二、服務目標
1. 加強與客戶的溝通,及時了解客戶需求和意見。
2. 提高客戶滿意度,增強客戶忠誠度。
3. 發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,減少維修事故的發(fā)生。
4. 建立良好的客戶關系,為長期合作奠定基礎。
三、服務內(nèi)容
1. 維修完成后,工作人員將進行電話回訪,確保客戶對維修結(jié)果滿意。
2. 維修完成后的一段時間內(nèi),工作人員將進行上門回訪,對維修部位進行檢查,確保維修質(zhì)量。
3. 在回訪過程中,工作人員將向客戶了解使用情況,并對客戶進行相關保養(yǎng)知識的宣傳和指導。
4. 對于維修中存在的問題或不足,工作人員將及時向維修中心報告,以便改進服務質(zhì)量。
四、服務流程
1. 客戶報修后,工作人員進行上門檢查、維修。
2. 維修完成后,工作人員進行電話回訪,了解維修情況和客戶滿意度。
3. 根據(jù)約定時間,工作人員進行上門回訪,檢查維修部位,宣傳保養(yǎng)知識。
4. 對于回訪中存在的問題,工作人員及時向維修中心報告,并跟蹤問題的解決情況。
五、服務承諾
1. 我們承諾所有回訪工作人員均經(jīng)過專業(yè)培訓,具備扎實的冰箱維修知識和豐富的實踐經(jīng)驗。
2. 我們承諾定期回訪服務全程免費,不向客戶收取任何費用。
3. 我們承諾對所有維修記錄進行保密管理,確?蛻粜畔踩。
4. 我們承諾在接到客戶投訴后,將立即安排工作人員進行處理,并在24小時內(nèi)給予回復。 |