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美的冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求，美的冰箱特推出維修過(guò)程監(jiān)督服務(wù)，以確�？蛻�(hù)維修體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專(zhuān)業(yè)、高效的維修服務(wù)，解決客戶(hù)冰箱使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)督維修進(jìn)程，確保維修質(zhì)量與時(shí)間符合客戶(hù)需求。
3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立美的冰箱的良好口碑。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)美的商家網(wǎng)站、客服熱線或?qū)嶓w店提交維修申請(qǐng)。
2. 派工受理：客服人員收到維修申請(qǐng)后，安排專(zhuān)業(yè)維修師傅上門(mén)檢查，并出具維修方案。
3. 上門(mén)維修：維修師傅在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行冰箱維修。
4. 過(guò)程監(jiān)督：美的冰箱的客服人員將對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤與監(jiān)督，確保維修工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。
5. 質(zhì)量檢測(cè)：維修完成后，美的冰箱將安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
6. 客戶(hù)回訪：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，美的冰箱將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解維修服務(wù)的滿(mǎn)意度。
四、服務(wù)承諾
1. 維修時(shí)間：在預(yù)定工作時(shí)間內(nèi)，維修師傅將盡力完成維修任務(wù)，如因特殊原因需延長(zhǎng)維修時(shí)間，將提前與客戶(hù)溝通并征得同意。
2. 維修質(zhì)量：美的冰箱承諾維修質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，若在維修后的一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)相同問(wèn)題，將免費(fèi)進(jìn)行再次維修。
3. 服務(wù)態(tài)度：美的冰箱的維修師傅將始終以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
4. 價(jià)格透明：維修過(guò)程中，美的冰箱將遵循公平、公正的原則，遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，確�？蛻�(hù)對(duì)價(jià)格的了解與認(rèn)可。 |
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