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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
威能壁掛爐始終秉持“用戶(hù)至上,誠(chéng)信服務(wù)”的理念,致力于提供高質(zhì)量、全方位的維修服務(wù),讓用戶(hù)享受到無(wú)憂的產(chǎn)品體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時(shí)間:接到用戶(hù)報(bào)修后,市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊縣48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù),特殊情況可提供電話指導(dǎo)及遠(yuǎn)程故障排除。
2. 維修質(zhì)量:維修后設(shè)備保修期一般為三個(gè)月,特殊情況提供相應(yīng)保修承諾。建立完整的用戶(hù)檔案,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,確保用戶(hù)滿意度。
3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照威能公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不亂收費(fèi)。
4. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)人員禮貌待人,解答問(wèn)題耐心細(xì)致,不推諉、不抱怨,用戶(hù)需求*。
5. 服務(wù)技能:服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)維修技能,能迅速準(zhǔn)確地診斷并排除故障。
6. 回訪制度:維修后7天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,了解用戶(hù)需求及滿意度,對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)解決。
三、服務(wù)承諾
1. 威能壁掛爐對(duì)所有維修服務(wù)內(nèi)容均提供一年的免費(fèi)保修期(消耗品及人為損壞除外)。
2. 如在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障,可免費(fèi)進(jìn)行維修或更換部件(不包括易耗件和人為損壞件)。
3. 如在保修期內(nèi)出現(xiàn)人為損壞的故障,我們將提供免費(fèi)的技術(shù)支持及維修服務(wù),僅收取材料成本費(fèi)。
4. 對(duì)超出保修期內(nèi)的設(shè)備,我們?nèi)詫⑻峁┚S修及更換部件的服務(wù),僅收取成本費(fèi)及適當(dāng)?shù)娜斯べM(fèi)。
5. 如在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他未報(bào)修的故障點(diǎn),我們將及時(shí)通知用戶(hù)并進(jìn)行相應(yīng)的處理。
6. 我們承諾在任何情況下都不對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除或更改。
7. 對(duì)于特殊用戶(hù)需求或定制項(xiàng)目,我們將提供定制化的解決方案和技術(shù)支持。
8. 威能壁掛爐重視用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議,將持續(xù)改進(jìn)我們的維修服務(wù)質(zhì)量以更好地滿足用戶(hù)的需求。 |