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貝雷塔壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1. 貝雷塔壁掛爐致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保消費者能夠享受到安全、可靠、高效的產(chǎn)品使用體驗。
2. 在購買貝雷塔壁掛爐后，我們將為消費者提供以下服務(wù)：
（1）免費安裝調(diào)試服務(wù)；
（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；
（3）維修保養(yǎng)服務(wù)；
（4）退換貨政策。
二、服務(wù)流程
1. 消費者在購買貝雷塔壁掛爐后，可撥打貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示選擇所需的服務(wù)項目。
2. 客服人員將記錄消費者的基本信息和產(chǎn)品信息，并安排快遞人員或服務(wù)工程師上門服務(wù)。
3. 快遞人員或服務(wù)工程師將與消費者確認產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，確保消費者能夠正確使用產(chǎn)品。
4. 在服務(wù)完成后，消費者將在服務(wù)單上簽字確認，并將服務(wù)單掃描或拍照上傳至貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)系統(tǒng)。
5. 客服人員將根據(jù)消費者上傳的服務(wù)單進行審核，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)標準
1. 貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)人員將遵守職業(yè)道德，尊重消費者，誠實守信地提供服務(wù)。
2. 在服務(wù)過程中，貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)人員將遵守國家法律法規(guī)和貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)規(guī)定，保護消費者隱私權(quán)和財產(chǎn)安全。
3. 貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)人員將按照約定時間上門服務(wù)，確保消費者能夠及時使用產(chǎn)品。
4. 在服務(wù)過程中，貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)人員將積極協(xié)助消費者解決問題，提高消費者滿意度。
5. 在服務(wù)完成后，貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)人員將清理現(xiàn)場，確保不會對環(huán)境造成污染。
四、投訴處理
1. 如果消費者對貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)不滿意，可以撥打貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)熱線進行投訴。
2. 客服人員將記錄消費者的投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。
3. 在處理投訴時，貝雷塔壁掛爐維修服務(wù)部門將積極與消費者溝通協(xié)商，及時解決問題 |
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