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康佳電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確康佳電視機維修網(wǎng)點的服務標準和授權要求，確保消費者在享受維修服務時能夠獲得高品質(zhì)、專業(yè)化的體驗。
1.2 所有從事康佳電視機維修服務的網(wǎng)點，包括廠家授權維修商和合作伙伴，均應遵守本規(guī)定。
二、服務標準
2.1 維修人員：維修人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉康佳電視機產(chǎn)品知識、維修技能和服務流程。
2.2 維修電視機：維修網(wǎng)點應配備先進的維修電視機和工具，以確保維修過程的專業(yè)性和準確性。
2.3 維修材料：維修網(wǎng)點應使用原廠零件和相關配件，以確保維修質(zhì)量和安全性。
2.4 服務態(tài)度：維修人員應熱情、耐心地接待消費者，提供詳細的產(chǎn)品使用和維修知識解答。
三、授權要求
3.1 資質(zhì)認證：維修網(wǎng)點應具備相應的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證等相關資質(zhì)證明。
3.2 服務質(zhì)量保證：維修網(wǎng)點應按照康佳電視機的服務標準，向消費者提供標準化的服務流程和品質(zhì)保證。
3.3 培訓與認證：維修人員應定期參加康佳電視機提供的專業(yè)培訓課程，以提高維修技能和服務水平。
3.4 零部件庫存：維修網(wǎng)點應保持一定數(shù)量的常用零部件庫存，以滿足緊急維修需求。
3.5 安全管理：維修網(wǎng)點應建立健全的安全管理制度，確保員工和消費者的人身安全。
四、監(jiān)督與考核
4.1 康佳電視機將對授權維修網(wǎng)點進行定期監(jiān)督和考核，以確保其服務質(zhì)量和授權要求的符合性。
4.2 對于不符合服務標準和授權要求的維修網(wǎng)點，康佳電視機將視情況進行警告、撤銷授權或終止合作關系等措施。
五、附則
5.1 本規(guī)定由康佳電視機負責解釋和修訂，如有任何疑問或建議，請聯(lián)系康佳電視機的客戶服務部門。
5.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，原有規(guī)定與本規(guī)定不符的以本規(guī)定為準。 |
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