博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱維修服務政策如下:
一、服務宗旨
我們承諾以顧客為中心,始終關注顧客的需求和期望,盡我們*大的努力滿足顧客的要求。我們的目標是讓每一個使用博世冰箱的顧客都能感受到滿意和滿足。
二、服務保障
我們嚴格遵守國家的“三包”規(guī)定,對所有售出的產(chǎn)品提供質(zhì)量保證。如果產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們將按照國家規(guī)定進行維修、更換或退換。
三、服務便捷
我們設立了覆蓋全國的服務網(wǎng)點,無論您在哪里,都能享受到我們的專業(yè)服務。此外,我們還提供上門服務,為您解決使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。
四、客戶咨詢服務
我們的客戶服務團隊隨時為您解答關于產(chǎn)品的問題,處理您的服務需求,解決您的投訴。我們致力于提供及時、準確、專業(yè)的服務。
五、顧客意見處理
我們非常重視每一位顧客的意見和建議。您在使用過程中遇到的問題或提出的建議,我們都將在2個工作日內(nèi)給出明確的解決方案或反饋。
六、服務品質(zhì)保證
我們對所有的安裝、維修服務進行回訪,以確保服務質(zhì)量達到顧客的期望。我們追求的不僅僅是解決問題,更是希望通過優(yōu)質(zhì)的服務,提升顧客的整體滿意度。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非博世家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |