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LG冰箱維修服務政策如下:
1. 產(chǎn)品保修期:在購買日期起兩年內,用戶在完全依照“產(chǎn)品使用手冊”與“技術規(guī)格表”的指導使用產(chǎn)品時,若發(fā)生因制造工藝或元器件的損壞,LG將提供免費門市維修服務,視情況更換零件或整個產(chǎn)品。此外,LG還提供二年全球聯(lián)保服務。
2. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,所購產(chǎn)品在7日內(含)發(fā)生質量問題的,可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行退換貨;所購產(chǎn)品在15日內(含)發(fā)生質量問題的,可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行換貨。
3. 維修服務:在保期中或保期后,只要是LG冰箱正式行銷的產(chǎn)品在任何國家皆可獲得維修服務。若LG冰箱在當?shù)責o行銷此產(chǎn)品,同樣提供維修服務,但可能因未儲備所需零件,維修時間可能較長。同時,為確保消費者盡快正常使用產(chǎn)品,創(chuàng)造優(yōu)質服務體驗,LG冰箱可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務,而不進行元件級維修。
4. 寄修服務:LG預約維修站除可為消費者提供門市維修外,還可提供寄修服務。用戶可將故障產(chǎn)品快遞至LG預約維修站,待產(chǎn)品修復后,LG預約維修站會快遞回給用戶。在保修期內,用戶無需承擔來回快遞運費。保修期外,用戶也可選擇將故障產(chǎn)品快遞至LG預約維修站維修,但需承擔來回快遞運費。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非LG家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |