方太咨詢電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 全國統(tǒng)一服務熱線，全天候24小時x365天無休。
2. 售前服務：由多位經(jīng)驗豐富的技術工程師組成的售前工程技術服務團隊，為用戶提供產(chǎn)品選型設計、方案施工、安裝施工、驗收調(diào)試等一條龍服務。
3. 維修服務：提供維修七大保障，包括免費安裝（三包期內(nèi)）、免費調(diào)試與指導（三包期內(nèi)）、免費維修、保養(yǎng)（三包期內(nèi)）以及終身維修服務（三包期外）等。
4. 服務費用：服務費用獨立結(jié)算，保障用戶得到全過程服務。
5. 回訪制度：實行三級回訪制度，保障用戶信息及時反饋和處理。
6. 保險：購買方太熱能產(chǎn)品（中國）有限公司產(chǎn)品的用戶，將免費享有方太公司全國產(chǎn)品質(zhì)量責任保險。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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