萬(wàn)和咨詢電話:4006-189123
一、萬(wàn)和熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 包修政策:萬(wàn)和的產(chǎn)品實(shí)行包修政策,對(duì)非人為損壞和免費(fèi)承諾范圍內(nèi)的維修需求,由公司承擔(dān)維修費(fèi)用。如果產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)人為損壞或超過(guò)包修期需要維修,以及非本公司免費(fèi)承諾范圍內(nèi)用戶所需提供的服務(wù)項(xiàng)目,費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
2. 收費(fèi)規(guī)定:對(duì)于超出包修期限的產(chǎn)品,如果需要上門服務(wù),用戶需要支付上門服務(wù)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件材料費(fèi)和上門交通費(fèi)(遠(yuǎn)程)和其他費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)熱線:萬(wàn)和全國(guó)維修服務(wù)熱線為,服務(wù)時(shí)間為08:00-20:45。用戶可以撥打此熱線獲取貼心服務(wù)、預(yù)約維修上門或了解其他維修服務(wù)信息。
4. 網(wǎng)點(diǎn)查詢:用戶可以查詢?nèi)f和的加盟商與專賣店信息,以便更方便地找到附近的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
5. 在線咨詢和預(yù)約服務(wù):用戶可以通過(guò)萬(wàn)和的商家微信進(jìn)行在線咨詢,預(yù)約維修上門服務(wù)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非萬(wàn)和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |