海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 售前服務(wù)：在購(gòu)買之前，提供實(shí)實(shí)在在的介紹，包括產(chǎn)品的特性和功能。通過詳細(xì)講解和演示，為顧客答疑解惑，如海爾的產(chǎn)品究竟好在何處，如何安全操作，用戶享有哪些權(quán)利等，盡量使顧客心中有數(shù)，以便在購(gòu)買中與別的產(chǎn)品比較選擇。
2. 售中服務(wù)：在有條件的地方實(shí)行“無搬動(dòng)服務(wù)”，向購(gòu)買海爾產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題30秒內(nèi)便可在網(wǎng)絡(luò)中提供出所要找的用戶使用產(chǎn)品情況，以百分之百的熱情來彌補(bǔ)生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。此外，維修服務(wù)還包括維修環(huán)節(jié)的服務(wù)營(yíng)銷。用戶是衣食父母，海爾人在服務(wù)中堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
4. 產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星等七個(gè)方面的七星服務(wù)。
二、海爾熱水器服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 全生命周期服務(wù)：海爾熱水器為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，包括新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等，以確保設(shè)備在整個(gè)生命周期內(nèi)的正常運(yùn)行。
2. 及時(shí)響應(yīng)：海爾熱水器以“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)提供解決方案”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻粼谟龅絾栴}時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決方案。
3. 真誠(chéng)服務(wù)：海爾熱水器秉持“我用心、您放心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，致力于為客戶提供*真誠(chéng)的服務(wù)，讓客戶感受到海爾的用心和關(guān)懷。
4. 追求卓越：海爾熱水器不斷追求服務(wù)品質(zhì)的卓越，通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。
5. 創(chuàng)造價(jià)值：海爾熱水器的服務(wù)不僅僅是為了解決問題，更是為了創(chuàng)造價(jià)值。通過提供高效、可靠的服務(wù)，海爾能夠幫助客戶提高設(shè)備利用率、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 |
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