海爾空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨,即始終保持真誠的服務態(tài)度,將用戶的需求放在首位。
2. “先賣信譽,后賣產(chǎn)品”的服務理念,即重視產(chǎn)品的品質和服務的信譽,力求贏得用戶的信任和忠誠度。
3. “用戶永遠是對的”的服務理念,即始終以用戶為中心,尊重用戶的意見和需求,并努力滿足用戶的期望。
4. “為用戶創(chuàng)造價值”的服務目標,即致力于提供有價值的產(chǎn)品和服務,幫助用戶解決實際問題,創(chuàng)造更好的生活體驗。
5. “一站到位”式服務,即提供全方位的服務,包括售前咨詢、售中安裝、維修服務等,確保用戶在整個購買和使用過程中都能得到滿意的幫助和支持。
二、海爾空調維修服務政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:根據(jù)規(guī)定,產(chǎn)品售出之日起7天內,發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內,發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛(wèi)新品,海爾向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內,如出現(xiàn)因質量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉:在2022年5月,海爾開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |