美的冰箱、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨。美的始終堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”，“美的人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”作為企業(yè)的服務(wù)理念，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
2. “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念。這不僅是美的的服務(wù)理念，也是美的不斷發(fā)展和完善的核心目標(biāo)。美的通過(guò)不斷創(chuàng)新，持續(xù)向用戶(hù)提供意料之外的滿(mǎn)足，讓用戶(hù)在使用美的產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略。美的已確立這一戰(zhàn)略，并提出了“向服務(wù)要市場(chǎng)”、“靠服務(wù)創(chuàng)國(guó)際名牌”、“靠服務(wù)拓展國(guó)際市場(chǎng)”、“靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新”等主體思想。
4. 售前、售中、維修服務(wù)一應(yīng)俱全。售前服務(wù)方面，美的真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑；售中服務(wù)方面，有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪(fǎng)等；維修服務(wù)方面，通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶(hù)保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線(xiàn)：提供客服熱線(xiàn)，客戶(hù)可以撥打該電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國(guó)服務(wù)：公司承諾在全國(guó)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶(hù)可以撥打客服電話(huà)或登錄公司商家查詢(xún)維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門(mén)服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)都可以通過(guò)客服電話(huà)預(yù)約專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、維修記錄等信息，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話(huà)回訪(fǎng)。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以獲得及時(shí)的技術(shù)支 |
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