美的冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. “真誠到永遠”的社會服務(wù)宗旨。美的始終堅持以“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”，“美的人就是要創(chuàng)造感動”作為企業(yè)的服務(wù)理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)的服務(wù)目標。
2. “用戶永遠是對的”的服務(wù)理念。這不僅是美的的服務(wù)理念，也是美的不斷發(fā)展和完善的核心目標。美的通過不斷創(chuàng)新，持續(xù)向用戶提供意料之外的滿足，讓用戶在使用美的產(chǎn)品時毫無怨言。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略。美的已確立這一戰(zhàn)略，并提出了“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”等主體思想。
4. 售前、售中、維修服務(wù)一應(yīng)俱全。售前服務(wù)方面，美的真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑；售中服務(wù)方面，有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等；維修服務(wù)方面，通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決。
二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進行咨詢、報修和維修服務(wù)。
2. 全國服務(wù)：公司承諾在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機、采暖機等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，全國范圍內(nèi)的用戶都可以通過客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產(chǎn)品進行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時間：全國24小時服務(wù)熱線電話，無論何時何地，客戶都可以獲得及時的技術(shù)支 |
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