博世冰箱、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世服務(wù)說明:
1. 服務(wù)態(tài)度規(guī)范:博世對員工的服務(wù)態(tài)度有明確的要求,包括熱情、耐心、專業(yè)和有禮。員工需要積極解決用戶問題,不推諉、不抱怨,始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度。
2. 客戶至上理念:博世強調(diào)客戶至上的理念,要求員工充分尊重客戶的權(quán)益,關(guān)注客戶的需求和反饋,不斷提升客戶滿意度。
3. 服務(wù)流程標(biāo)準化:為了確保服務(wù)質(zhì)量和效率,博世對服務(wù)流程進行了標(biāo)準化管理。員工需要按照標(biāo)準流程操作,確保服務(wù)過程的專業(yè)性和規(guī)范性。
4. 培訓(xùn)與考核機制:博世通過建立完善的培訓(xùn)和考核機制,不斷提升員工的服務(wù)素質(zhì)和技能水平。
5. 投訴處理機制:博世建立了完善的投訴處理機制,對客戶的投訴進行及時響應(yīng)和處理。
二、博世冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 全國聯(lián)保:博世冰箱承諾在全國500多個城市提供維修服務(wù),包括超過1600家博世品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時內(nèi)響應(yīng),并在72小時內(nèi)上門服務(wù),為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門:博世冰箱為旗下的全線產(chǎn)品提供免費安裝送貨上門的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國各地,包括偏遠地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,消費者在購買后的7天內(nèi),如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在購買后的15天內(nèi),如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障,可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線:博世冰箱設(shè)立了維修服務(wù)熱線,為消費者提供24小時的服務(wù),解答產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。 |