小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. 維修服務(wù)團(tuán)隊：小天鵝的維修服務(wù)團(tuán)隊是其自營的，與其他品牌大多數(shù)外包給第三方團(tuán)隊不同。自營團(tuán)隊可以更好地保證服務(wù)的及時性和質(zhì)量，避免了第三方服務(wù)可能出現(xiàn)的響應(yīng)不及時、收費(fèi)不透明等問題。
2. 全面升級的服務(wù)：小天鵝在2021年率先吹起服務(wù)全面升級的號角，增加了1000輛維修服務(wù)專車，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級。這種不計成本的投入，只為提升用戶的維修服務(wù)體驗。
3. 多維度升級品牌服務(wù)質(zhì)量：小天鵝明確了2022年服務(wù)工作方向，將從多維度發(fā)力升級品牌服務(wù)質(zhì)量。
4. 便捷的服務(wù)：用戶可以通過多種方式聯(lián)系小天鵝的維修服務(wù)團(tuán)隊，包括撥打全國維修電話、在小天鵝商家微信公眾號“小天鵝服務(wù)”在線預(yù)約維修服務(wù)等。
5. 專業(yè)、完善的服務(wù)體系：經(jīng)過多年不斷打磨，小天鵝已成功打造一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊，逐步形成專業(yè)、完善的服務(wù)體系。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時費(fèi)。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用洗衣機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)小天鵝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損 |
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