小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說(shuō)明：
1. 維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)：小天鵝的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)是其自營(yíng)的，與其他品牌大多數(shù)外包給第三方團(tuán)隊(duì)不同。自營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以更好地保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量，避免了第三方服務(wù)可能出現(xiàn)的響應(yīng)不及時(shí)、收費(fèi)不透明等問(wèn)題。
2. 全面升級(jí)的服務(wù)：小天鵝在2021年率先吹起服務(wù)全面升級(jí)的號(hào)角，增加了1000輛維修服務(wù)專(zhuān)車(chē)，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專(zhuān)業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。這種不計(jì)成本的投入，只為提升用戶(hù)的維修服務(wù)體驗(yàn)。
3. 多維度升級(jí)品牌服務(wù)質(zhì)量：小天鵝明確了2022年服務(wù)工作方向，將從多維度發(fā)力升級(jí)品牌服務(wù)質(zhì)量。
4. 便捷的服務(wù)：用戶(hù)可以通過(guò)多種方式聯(lián)系小天鵝的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括撥打全國(guó)維修電話(huà)、在小天鵝商家微信公眾號(hào)“小天鵝服務(wù)”在線(xiàn)預(yù)約維修服務(wù)等。
5. 專(zhuān)業(yè)、完善的服務(wù)體系：經(jīng)過(guò)多年不斷打磨，小天鵝已成功打造一支專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐步形成專(zhuān)業(yè)、完善的服務(wù)體系。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用洗衣機(jī)用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)小天鵝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損 |
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