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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 能率燃?xì)庠罹S修技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)電話號(hào)碼 快速細(xì)心服務(wù) |
能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說(shuō)明：
1. 時(shí)間管理：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，盡量提前到達(dá)，以免因交通擁堵等原因耽誤時(shí)間。如果遇到意外情況，應(yīng)提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶的需求和問(wèn)題。在解答客戶疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
3. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品。
4. 工作細(xì)節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真完成工作，注意細(xì)節(jié)，保證工作的質(zhì)量和效率。在維修或安裝時(shí)，應(yīng)注意安全，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示：服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)向客戶明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，以免在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 客戶回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動(dòng)向客戶了解服務(wù)滿意度，并詢(xún)問(wèn)是否有其他需求或問(wèn)題。
7. 維護(hù)公司形象：服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，能率可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，能率可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而能率因無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類(lèi)產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。 |
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