三菱電機(jī)空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、三菱電機(jī)空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 形象準(zhǔn)備：服務(wù)管家在上門(mén)服務(wù)之前需要進(jìn)行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進(jìn)行消毒，以呈現(xiàn)整齊干凈的個(gè)人形象。
2. 物資準(zhǔn)備：服務(wù)管家需要將專(zhuān)屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全，并對(duì)工具、安裝服務(wù)車(chē)進(jìn)行消毒。
3. 預(yù)約上門(mén)：專(zhuān)屬服務(wù)管家需要與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，表明身份，確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
4. 服務(wù)過(guò)程：服務(wù)管家在進(jìn)門(mén)前會(huì)再次進(jìn)行儀容檢查，確認(rèn)形象是否干凈整潔，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑迎接用戶(hù)。敲門(mén)時(shí)，有節(jié)奏的輕敲門(mén)三下或者按門(mén)鈴一次，進(jìn)行自我介紹同時(shí)出示證件，確認(rèn)用戶(hù)并為其送上鮮花。在安裝過(guò)程中，服務(wù)管家需要指導(dǎo)用戶(hù)正確使用產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品安裝牢固、安全可靠。安裝完成后，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
5. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)管家需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極解決問(wèn)題，耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
二、三菱電機(jī)空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”：這是三菱電機(jī)社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”的理念，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中，三菱電機(jī)承諾“只要你撥打一個(gè)電話(huà)，剩下的事由三菱電機(jī)來(lái)做”，以消除顧客的后顧之憂(yōu)。
2. “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”：這一原則在三菱電機(jī)服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。三菱電機(jī)在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位，認(rèn)為沒(méi)有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無(wú)法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場(chǎng)，也就無(wú)法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略：三菱電機(jī)已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略，并成為三菱電機(jī)二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。三菱電機(jī)通過(guò)售前、售中、維修服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng) |
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