雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)測(cè)量：雅典娜提供免費(fèi)的上門(mén)測(cè)量服務(wù)，以確保設(shè)計(jì)方案符合消費(fèi)者的實(shí)際需求。
2. 預(yù)約安裝：在消費(fèi)者下訂單之后，雅典娜可以按照消費(fèi)者自己的時(shí)間來(lái)完成預(yù)約上門(mén)安裝，提供免費(fèi)的送貨服務(wù)。
3. 一對(duì)一專(zhuān)屬客服：雅典娜為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專(zhuān)屬客服服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)致電咨詢(xún)訂單情況以及表達(dá)自身需求，雅典娜將*時(shí)間為客戶(hù)解決困擾。
4. 快速響應(yīng)：在消費(fèi)者有上門(mén)服務(wù)需求的時(shí)候，雅典娜保證在12小時(shí)以?xún)?nèi)上門(mén)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，提供快速的維修服務(wù)。
5. 金保姆服務(wù)：雅典娜冰箱沿用雅典娜冰箱的“金保姆服務(wù)”，為消費(fèi)者帶來(lái)更全面的維修保障，每年還會(huì)上門(mén)回訪消費(fèi)者，咨詢(xún)是否需要幫助。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 熱情、周到、快捷的服務(wù)態(tài)度，有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，始終保持微笑。
2. 具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時(shí)解決問(wèn)題。
3. 在客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，能夠在短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供服務(wù)。
4. 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度，合理定價(jià)，確保公平合理。
此外，對(duì)于冰箱維修服務(wù)，還有以下要求：
1. 服務(wù)流程要規(guī)范，包括客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)確認(rèn)和服務(wù)評(píng)價(jià)等步驟。
2. 服務(wù)人員要禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)，注意言行舉止，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3. 要尊重客戶(hù)隱私，不泄露客戶(hù)個(gè)人信息。
4. 要及時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，積極與客戶(hù)溝通解決。
5. 要保證服務(wù)質(zhì)量和安全，避免因服務(wù)不當(dāng)造成客戶(hù)損失。 |
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