美的空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、美的空調(diào)
服務(wù)說(shuō)明：
1. 專(zhuān)業(yè)性：美的要求其服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備高度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確、全面的技術(shù)支持和服務(wù)。
2. 友好性：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持友善、熱情的態(tài)度，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和需求給予耐心、細(xì)致的回應(yīng)，讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。
3. 及時(shí)性：對(duì)于客戶(hù)的請(qǐng)求和問(wèn)題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡快給予解決和答復(fù)，確保服務(wù)的高效性和及時(shí)性。
4. 誠(chéng)信性：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，保持誠(chéng)信、公正的服務(wù)態(tài)度，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶(hù)。
5. 主動(dòng)性：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求和期望，為客戶(hù)提供超出期望的服務(wù)。
6. 靈活性：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備應(yīng)對(duì)不同情況的能力，根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。
7. 持續(xù)性：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持長(zhǎng)期的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)建立持續(xù)的合作關(guān)系，提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
二、美的空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，可免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，美的向用戶(hù)承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)的情況下，為用戶(hù)送上配備產(chǎn)品，供用戶(hù)免費(fèi)使用，以降低用戶(hù)因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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