海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 上門(mén)服務(wù):金牌服務(wù)能讓大部分送修產(chǎn)品都升級(jí)為上門(mén)服務(wù),用戶可以享受更方便、更迅捷的服務(wù)。工程師會(huì)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),真正讓用戶高枕無(wú)憂。
2. 專(zhuān)用備件:海爾設(shè)立了金牌專(zhuān)屬備件庫(kù),專(zhuān)門(mén)儲(chǔ)備金牌用戶的備件,全力滿足金牌服務(wù)用戶的備件需求。
3. 全面關(guān)懷:海爾可以根據(jù)客戶的不同需求,開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型的服務(wù)品種,如打印先鋒全包、金牌服務(wù)、多廠商支持服務(wù)、IT外包服務(wù)等等。
4. 服務(wù)級(jí)別:服務(wù)級(jí)別包括備件免費(fèi)更換()、送修服務(wù)()、工作日第二天上門(mén)服務(wù)()、工作日當(dāng)天上門(mén)服務(wù)(5X9)、全天候晝夜服務(wù)(7X24)和6小時(shí)修復(fù)服務(wù)(針對(duì)部分服務(wù)器)。
二、海爾冰箱服務(wù)政策如下:
1. 標(biāo)準(zhǔn)化:海爾制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范,確保員工能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。
2. 專(zhuān)業(yè)化:海爾的服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。
3. 監(jiān)控與改進(jìn):海爾成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)控部門(mén),對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和規(guī)范,以確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
4. 客戶至上:海爾始終將客戶放在首位,認(rèn)真分析客戶需求,提供滿足客戶需求的解決方案,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 |