伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務(wù)說明：
1. 用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn)：伊萊克斯以用戶需求和體驗為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們關(guān)注用戶的需求，并致力于提供個性化的解決方案，以滿足不同用戶的需求。
2. 主動服務(wù)：伊萊克斯突破傳統(tǒng)的服務(wù)概念，采用主動服務(wù)的方式。他們不僅在用戶提出需求后提供服務(wù)，更會在不同時間和場景下主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議。這種主動服務(wù)模式旨在走在用戶前面，提前解決可能出現(xiàn)的問題。
3. 全程陪伴：伊萊克斯自進(jìn)入中國市場以來，一直堅持“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念。他們建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊，確保服務(wù)覆蓋全國各地。
4. 創(chuàng)新服務(wù)方式：為了更好地滿足用戶需求，伊萊克斯不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方式。他們開通了24小時400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達(dá)。
二、伊萊克斯冰箱服務(wù)政策如下：
1. 貼心服務(wù)：伊萊克斯為消費者提供18項貼心服務(wù)，包括免費貼膜、領(lǐng)取冰箱原廠保護(hù)套、雙向免郵寄修、綜合保養(yǎng)等，全方位保障用戶權(quán)益。
2. 維修質(zhì)量承諾：伊萊克斯在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計算保修期；如果發(fā)生部件更換，更換后主機(jī)延續(xù)原保修期。
3. 退換貨及送修服務(wù)指引：在退換貨或送修前，用戶需要核對是否準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料。送修時，產(chǎn)品須經(jīng)過伊萊克斯客戶服務(wù)中心專業(yè)的檢測。
4. 三包細(xì)則：自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費者可選擇免費退貨、換貨或者修理；自售出之日起第8日至第30日內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費者可選擇換貨或者修理；自售出之日起1年內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費者可享受保修服務(wù)。 |
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