三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話:4006-189123
一、三星冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 服務(wù)有規(guī)定,追求無(wú)止境:三星遵循一定的服務(wù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),但并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,持續(xù)追求卓越,以滿(mǎn)足用戶(hù)的不斷變化的需求。
2. 用戶(hù)的需要高于一切:這是三星的服務(wù)宗旨,意味著公司的所有服務(wù)活動(dòng)都以用戶(hù)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),確保用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3. 有問(wèn)必答,有求必應(yīng),有問(wèn)題解決:三星承諾對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題和需求給予及時(shí)的回應(yīng)和解決,體現(xiàn)了公司對(duì)用戶(hù)需求的重視和解決問(wèn)題的決心。
4. 四個(gè)認(rèn)真:這是三星對(duì)于服務(wù)態(tài)度的具體要求,包括認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修,認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理,認(rèn)真分析每一個(gè)失誤,認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。這些認(rèn)真的態(tài)度確保了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
5. 四個(gè)主動(dòng):三星鼓勵(lì)員工主動(dòng)走訪客戶(hù),主動(dòng)溝通交流,主動(dòng)提供服務(wù),主動(dòng)解決問(wèn)題。這種主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、三星冰箱服務(wù)政策如下:
1. 用心創(chuàng)造感動(dòng):三星致力于通過(guò)其服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)超越期望的體驗(yàn),用心關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),確保用戶(hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到三星的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。
2. 專(zhuān)業(yè)鑄造卓越:三星堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和技能,為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。無(wú)論是產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)還是知識(shí)傳遞,三星都力求做到*好,確保用戶(hù)得到卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 以客戶(hù)為中心:三星的大拇指服務(wù)理念始終將客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度放在首位。通過(guò)全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)服務(wù)中心、分康維修中心、預(yù)約維修網(wǎng)點(diǎn)以及原廠服務(wù)技術(shù)工程師組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,三星為用戶(hù)提供全方位、一站式的服務(wù)支持。
4. 透明公開(kāi)的服務(wù)流程:三星的大拇指服務(wù)流程注重公開(kāi)透明,包括出示服務(wù)資格證、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)記錄單等。這有助于建立用戶(hù)與三星之間的信任,確保用戶(hù)能夠放心地享受服務(wù)。 |