容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、容聲冰箱服務(wù)說明:
“四個(gè)認(rèn)真”包括:
1. 認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修和每次報(bào)修回復(fù)。
2. 認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理和每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 認(rèn)真分析每一個(gè)失誤,舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤。
4. 認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
“四個(gè)主動(dòng)”包括:
1. 走訪客戶要主動(dòng)。
2. 溝通交流要主動(dòng)。
3. 提供服務(wù)要主動(dòng)。
4. 解決問題要主動(dòng)。
二、容聲冰箱服務(wù)政策如下:
1. 一證件:上門服務(wù)時(shí),服務(wù)人員需要出示“大拇指”服務(wù)資格證,以證明其身份和服務(wù)資格。
2. 二公開:服務(wù)人員需要公開出示容聲的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,確保用戶了解并同意服務(wù)費(fèi)用;
3. 三到位:服務(wù)完成后,服務(wù)人員需要清理現(xiàn)場,確保環(huán)境整潔;服務(wù)人員還需要進(jìn)行通電試機(jī)演示,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行;
4. 四不準(zhǔn):服務(wù)人員在服務(wù)過程中,不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品,以及給用戶添麻煩。
5. 五心級(jí):服務(wù)人員需要以精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
6. 六統(tǒng)一:容聲的“大拇指”服務(wù)流程還強(qiáng)調(diào)了六統(tǒng)一原則,即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持和統(tǒng)一原廠配件。 |