能率壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、能率壁掛爐熱水器服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶(hù)的需要高于一切。這意味著能率壁掛爐始終把用戶(hù)的需求和滿意度放在首位，致力于提供滿足或超越用戶(hù)期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。能率壁掛爐承諾對(duì)用戶(hù)的任何問(wèn)題和需求都會(huì)給予及時(shí)、有效的回應(yīng)，并努力解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。
3. 四個(gè)認(rèn)真：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。這四個(gè)認(rèn)真體現(xiàn)了能率壁掛爐對(duì)服務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高度責(zé)任感。
4. 四個(gè)主動(dòng)：走訪客戶(hù)要主動(dòng)，溝通交流要主動(dòng)，提供服務(wù)要主動(dòng)，解決問(wèn)題要主動(dòng)。這四個(gè)主動(dòng)展現(xiàn)了能率壁掛爐在服務(wù)過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性，始終以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
二、能率壁掛爐熱水器服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)出示“大拇指”服務(wù)資格證，以確保用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)人員的身份和資質(zhì)。
2. 二公開(kāi)：服務(wù)人員會(huì)公開(kāi)出示能率壁掛爐的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并在服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)，以保證服務(wù)的透明度和公正性。
3. 三到位：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔；通電試機(jī)演示，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；向用戶(hù)講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)知識(shí)，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶(hù)能夠充分了解和使用產(chǎn)品。
4. 四不準(zhǔn)：服務(wù)人員不會(huì)抽用戶(hù)的煙、吃用戶(hù)的飯、收用戶(hù)的禮品，也不會(huì)給用戶(hù)添麻煩，以維護(hù)良好的服務(wù)形象和用戶(hù)體驗(yàn)。
5. 五心級(jí)：服務(wù)人員會(huì)以精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用的態(tài)度為用戶(hù)提供服務(wù)，確保用戶(hù)感受到能率壁掛爐的專(zhuān)業(yè)和熱情。
6. 六統(tǒng)一：能率壁掛爐的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠 |
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