三星空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星空調(diào)服務(wù)說明：
1. 誠心：三星致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)。公司要求每一位銷售人員在推介產(chǎn)品時，必須做到誠心推介，不做虛假宣傳。
2. 細心：三星一直追求“細節(jié)成就完美”。公司要求每一位安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試空調(diào)時，必須做到細心安裝調(diào)試，不留安全隱患。
3. 耐心：三星堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則。公司要求每一位安裝工程師不僅要細心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，確保客戶能夠輕松熟練使用產(chǎn)品。
4. 用心：三星堅信“世上無難事，只要人有心”。公司在顧客安裝產(chǎn)品后，會及時進空調(diào)電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護，準時提示顧客進空調(diào)產(chǎn)品更換等服務(wù)，用心呵護，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂。
二、三星空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守“四不準”原則，即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。此外，還要做到“三到位”，即服務(wù)前安全測電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機、使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場、產(chǎn)品一站通檢到位。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，包括迅速響應(yīng)、文明言談舉止、整潔的服裝鞋帽等。在服務(wù)過程中，要保持微笑，真誠對待用戶，并徹底解決問題。
3. 行為規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守“十要十不準”原則，即要迅速、文明、整潔、準時、致謝、真誠、同心等，不準拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作、上門延誤、違規(guī)收費、亂講禁語、弄虛作假等。
4. 產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)具備一定的產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)，能夠熟練掌握三星產(chǎn)品的特點、性能、使用方法等，以便更好地為用戶提供服務(wù)。 |
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