海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前服務(wù)：海爾在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品庫(kù)、發(fā)放產(chǎn)品知識(shí)普及手冊(cè)以及宣傳下鄉(xiāng)等方式，幫助消費(fèi)者更好地了解海爾的新產(chǎn)品，解決因產(chǎn)品更新過(guò)快導(dǎo)致的信息不對(duì)等問(wèn)題。此外，海爾的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，也會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和家居融合理念，為消費(fèi)者選購(gòu)合適的產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：在銷(xiāo)售過(guò)程中，海爾致力于為消費(fèi)者提供便捷、周到的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。例如，通過(guò)進(jìn)一步精簡(jiǎn)銷(xiāo)售結(jié)算等流程，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中更加順暢。
3. 維修服務(wù)：海爾的維修服務(wù)是其無(wú)憂(yōu)服務(wù)體系的重要組成部分。海爾空調(diào)的維修服務(wù)質(zhì)保期限為三年，其中壓縮機(jī)質(zhì)保期限為五年。在質(zhì)保期內(nèi)，消費(fèi)者可以享受到免費(fèi)維修和更換故障件的服務(wù)。海爾的維修服務(wù)范圍包括故障檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)維修、更換部件、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢(xún)等，同時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷的維修服務(wù)。
二、海爾空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保障：海爾在保障自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了質(zhì)量保障生態(tài)鏈。該公司與核心供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)效質(zhì)保合同，對(duì)過(guò)程控制關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)管控，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
2. 服務(wù)模式升級(jí)：依托于強(qiáng)大的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，海爾在服務(wù)端也不斷升級(jí)。近年來(lái)，公司推出了“全面服務(wù)”戰(zhàn)略，通過(guò)一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 收費(fèi)政策：海爾的收費(fèi)服務(wù)范圍主要包括所有非保修期內(nèi)的服務(wù)以及保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量或安裝質(zhì)量而導(dǎo)致的服務(wù)。此外，《產(chǎn)品保修政策》中規(guī)定的不屬于保修范圍的事項(xiàng)也需要收費(fèi)。 |
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