東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 免費安裝（三包期內(nèi)）：購買東芝的產(chǎn)品后，消費者在三包期內(nèi)可以享受免費的安裝服務(wù)。
2. 免費調(diào)試與指導（三包期內(nèi)）：購買后，消費者還可以享受免費的調(diào)試服務(wù)和專業(yè)的使用指導。
3. 免費維修、保養(yǎng)（三包期內(nèi)）：如果在使用過程中出現(xiàn)任何問題，東芝的維修服務(wù)團隊會提供免費的維修和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 享有終身維修服務(wù)（三包期外）：即使在三包期外，消費者依然可以享受東芝的維修服務(wù)。
5. 服務(wù)費用獨立結(jié)算，保障用戶得到全過程服務(wù)：東芝保證服務(wù)費用的透明性，確保用戶能夠清楚地了解每項服務(wù)的費用。
6. 三級回訪制度，保障用戶信息及時反饋和處理：東芝設(shè)立了三級回訪制度，以確保用戶的問題能夠得到及時的反饋和處理。
7. 購買東芝熱能產(chǎn)品，免費享有東芝公司全球產(chǎn)品質(zhì)量責任保險：購買東芝的產(chǎn)品，消費者還可以免費獲得全球產(chǎn)品質(zhì)量責任保險。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 自安裝日期起7日內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，東芝將根據(jù)客戶需求，可選擇按照發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的機器，或者進行修理。這一條款適用于2014年3月15日（含）之后安裝的產(chǎn)品，對于安裝日期在2014年3月15日之前的產(chǎn)品，保修期則從發(fā)票日期起算。
2. 如果產(chǎn)品因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當、自行拆卸或不可抗拒力造成損壞，將實行收費修理。
3. 嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
4. 嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。
5. 服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。對于外地客戶自行送修的產(chǎn)品，會加急為其排除故障，當天加急完成維修。
6. 經(jīng)東芝空調(diào)維修公司維修的機器，一律實行保修，保修期為三個月。在保修期內(nèi)，如果因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司負責返修。 |
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