三星冰箱清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三星冰箱服務(wù)說明:
一、約定時間與地點
1. 在接到服務(wù)請求后,我們的服務(wù)人員會與用戶約定上門服務(wù)的時間和地點。確保雙方對時間和地點有明確的了解,以便我們按時、準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。
二、及時聯(lián)系道歉
2. 如果因特殊原因需要更改上門時間,我們的服務(wù)人員會及時與用戶取得聯(lián)系,表示歉意并說明原因。我們會盡力協(xié)商新的上門時間,確保用戶的利益不受影響。
三、提前到達地點
3. 在約定的時間前,我們的服務(wù)人員會提前到達服務(wù)地點。這樣不僅可以確保我們按時開始服務(wù),還可以為用戶留出足夠的時間來準(zhǔn)備和安排。
四、整理儀容儀表
4. 在上門服務(wù)前,我們的服務(wù)人員會整理好自己的儀容儀表。我們會保持整潔的著裝、干凈的手部和指甲,以及得體的言行舉止。這樣可以展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象,為用戶帶來良好的服務(wù)體驗。
五、連續(xù)輕敲敲門
5. 到達服務(wù)地點后,我們的服務(wù)人員會連續(xù)輕敲敲門三下,等待用戶回應(yīng)。在敲門時,我們會保持禮貌和耐心,避免給用戶帶來困擾。
二、三星冰箱服務(wù)理念如下:
1. 零點缺陷,全程無憂:三星致力于在其產(chǎn)品和服務(wù)中實現(xiàn)“零缺陷”,從用戶購買、安裝、使用到維修、保養(yǎng)的每一個環(huán)節(jié),都提供無憂的服務(wù)體驗。
2. 六個一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):這是三星“一諾千金”服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn),包括一張服務(wù)監(jiān)督卡、一次安裝調(diào)試到位、一次使用功能演示、一次免費安全檢查、一次電話回訪、一次保養(yǎng)維護。
3. 六大服務(wù)承諾:三星為用戶提供包括服務(wù)時限承諾、配件質(zhì)量承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、免費安全巡檢承諾、服務(wù)收費承諾以及24小時服務(wù)承諾在內(nèi)的六大承諾,確保用戶在使用過程中得到及時、高效、滿意的服務(wù)。 |