小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
一、監(jiān)督服務(wù)宗旨
小天鵝集團(tuán)秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于提供公正、透明、高效的監(jiān)督服務(wù)。通過(guò)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，確保公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公正性、合法性和規(guī)范性，保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
二、公正處理原則
1. 公平原則：對(duì)所有客戶(hù)一視同仁，不偏袒任何一方，確保監(jiān)督處理過(guò)程中的公平性。
2. 透明原則：監(jiān)督處理過(guò)程公開(kāi)透明，確保客戶(hù)了解并參與到處理過(guò)程中。
3. 高效原則：快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查，并盡快給出處理結(jié)果，避免延誤客戶(hù)的時(shí)間。
三、監(jiān)督范圍與流程
1. 監(jiān)督范圍：涵蓋小天鵝集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等方面。
2. 監(jiān)督流程：客戶(hù)可通過(guò)投訴渠道提出投訴，監(jiān)督部門(mén)將對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)、調(diào)查、處理并給出處理結(jié)果。客戶(hù)如對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可申請(qǐng)復(fù)核。
四、處理時(shí)限與反饋
1. 處理時(shí)限：監(jiān)督部門(mén)將在收到客戶(hù)投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)和調(diào)查，并在15個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜或需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查的投訴，將與客戶(hù)溝通并適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。
2. 反饋方式：監(jiān)督部門(mén)將通過(guò)電話、郵件或在線渠道等方式，及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴處理結(jié)果。
小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 全方位維修服務(wù)：包括維修、保養(yǎng)、清洗等多種服務(wù)。在維修方面，團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用短的時(shí)間解決問(wèn)題。
2. 快速服務(wù)：小天鵝洗衣機(jī)團(tuán)隊(duì)致力于提供快速的服務(wù)，包括及時(shí)回電、快速登門(mén)、快速搞定、用戶(hù)滿(mǎn)意等。
3. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)：小天鵝洗衣機(jī)團(tuán)隊(duì)由專(zhuān)業(yè)人員組成，擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力，能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)。
4. 主動(dòng)服務(wù)：小天鵝洗衣機(jī)團(tuán)隊(duì)致力于提供主動(dòng)的服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。 |
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