三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
三星冰箱服務(wù)說(shuō)明：
一、疑問(wèn)記錄與確認(rèn)
1. 當(dāng)用戶提出對(duì)維修過(guò)程存在疑問(wèn)時(shí)，客服人員將詳細(xì)記錄用戶的疑問(wèn)內(nèi)容，并與用戶確認(rèn)疑問(wèn)的具體點(diǎn)。
2. 客服人員將疑問(wèn)信息傳遞給維修團(tuán)隊(duì)，維修團(tuán)隊(duì)在接到信息后，將立即對(duì)疑問(wèn)進(jìn)行初步分析，并與用戶進(jìn)一步溝通，以確認(rèn)疑問(wèn)的準(zhǔn)確性和細(xì)節(jié)。
二、跟蹤記錄總結(jié)與歸檔
1. 維修團(tuán)隊(duì)將對(duì)全程跟蹤記錄進(jìn)行總結(jié)，分析維修過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 總結(jié)結(jié)果將歸檔保存，作為今后維修服務(wù)改進(jìn)的重要參考。
三、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 我們將建立專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)全程跟蹤記錄進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。
2. 對(duì)于記錄不全、描述不清或存在其他問(wèn)題的情況，我們將進(jìn)行整改并追究相關(guān)責(zé)任。
三星冰箱服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：全國(guó)服務(wù)熱線為，通過(guò)電話報(bào)修，公司將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)安排工程師上門(mén)服務(wù)。
2. 服務(wù)聯(lián)系卡：安裝完成后，服務(wù)人員通常會(huì)將服務(wù)聯(lián)系卡貼于內(nèi)機(jī)側(cè)面，客戶可以直接撥打服務(wù)單位電話，由安裝單位維修人員上門(mén)提供維修服務(wù)。
3. 微信自助報(bào)修：用戶也可以選擇微信自助報(bào)修。
4. 快速響應(yīng)服務(wù)：產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
5. 設(shè)計(jì)及安裝方案服務(wù)：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
6. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，同時(shí)提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪服務(wù)。
7. 三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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