三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
三星冰箱服務(wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)守信
1. 服務(wù)員應(yīng)提前確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中。如遇特殊情況需延遲或更改時(shí)間，應(yīng)提前與客戶(hù)溝通并取得諒解。
2. 嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，不隨意更改服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
二、禮貌待人
1. 服務(wù)員應(yīng)始終保持禮貌、親切的態(tài)度，尊重客戶(hù)的生活習(xí)慣和隱私。
2. 在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免使用不恰當(dāng)?shù)难赞o或語(yǔ)氣。
三、儀容整潔
1. 服務(wù)員應(yīng)著公司統(tǒng)一制服，保持服裝整潔、干凈，佩戴工作牌。
2. 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，避免給客戶(hù)留下不良印象。
四、認(rèn)真檢查工具
1. 在上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真檢查所攜帶的工具和設(shè)備是否齊全、完好。
2. 確保工具和設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免因工具問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)延誤或事故。
五、保護(hù)客戶(hù)財(cái)物
1. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免損壞客戶(hù)家中的物品或設(shè)施。
2. 如需移動(dòng)客戶(hù)物品，應(yīng)征得客戶(hù)同意，并在移動(dòng)后恢復(fù)原狀。
六、反饋與回訪
1. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)征求反饋意見(jiàn)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議。
2. 定期進(jìn)行回訪，關(guān)心客戶(hù)冰箱的使用情況，并提供必要的維護(hù)和保養(yǎng)建議。
三星冰箱服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用冰箱用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷(xiāo)售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消 |
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