博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
博世冰箱服務說明:
一、準時守信
1. 提前與客戶溝通,確認上門服務的時間和地點,確保能準時到達。
2. 如有特殊情況導致無法按時到達,應及時通知客戶并說明原因,以取得諒解。
二、禮貌待人
1. 服務員應始終保持禮貌和尊重,主動向客戶問好,并介紹自己和服務內(nèi)容。
2. 在服務過程中,應注意言辭和舉止,避免使用不當或冒犯性的語言。
三、儀容整潔
1. 服務員應保持儀容整潔,穿著公司統(tǒng)一的制服,佩戴工作證。
2. 注意個人衛(wèi)生,保持手部清潔,避免在服務過程中給客戶帶來不適。
四、認真檢查工具
1. 在上門服務前,應認真檢查所需工具是否齊全、完好,確保服務過程中不會因為工具問題而影響服務質(zhì)量。
2. 如有缺失或損壞的工具,應及時向公司匯報并補充。
五、保護客戶財物
1. 在服務過程中,應注意保護客戶的財物,避免造成損壞或丟失。
2. 如需移動客戶的物品,應征得客戶同意,并小心輕放。
六、反饋與回訪
1. 服務完成后,應向客戶反饋維修或保養(yǎng)情況,并請客戶填寫滿意度評價表。
2. 定期對客戶進行回訪,了解服務效果和客戶需求,為今后的服務提供改進方向。
博世冰箱服務政策如下:
1. “三包”標準:在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費修理,包括材料費和工時費。
2. 有效期計算:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理:對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的 |