海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾空調(diào)服務(wù)說明：
一、禮貌溝通服務(wù)
1. 服務(wù)人員在與客戶溝通時，應(yīng)保持禮貌、友好的態(tài)度，尊重客戶的需求和意見。
2. 如客戶對服務(wù)內(nèi)容、價格等方面有疑問，服務(wù)人員應(yīng)耐心解答，并提供專業(yè)建議。同時，服務(wù)人員應(yīng)積極收集客戶的反饋意見，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、佩戴工作證件
1. 服務(wù)人員在上門維修時，必須佩戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作證件。證件應(yīng)明顯展示服務(wù)人員的姓名、照片、職位以及企業(yè)標(biāo)識等信息，以便于客戶識別。
2. 嚴(yán)禁服務(wù)人員使用偽造、過期或借用他人的證件進(jìn)行上門服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任。
三、證件信息清晰
1. 證件上的信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)模糊、涂改或損壞等情況。服務(wù)人員應(yīng)定期檢查證件的完好性，如有損壞應(yīng)及時更換。
2. 在佩戴證件時，應(yīng)確保證件正面朝向客戶，方便客戶查看和核對信息。
四、核實身份真實性
1. 客戶在接受空調(diào)上門維修服務(wù)時，有權(quán)要求查看服務(wù)人員的證件，并核實其身份真實性。服務(wù)人員應(yīng)主動出示證件，并配合客戶進(jìn)行核實。
2. 如客戶對服務(wù)人員的身份存在疑問，可以撥打企業(yè)客服電話或通過其他途徑進(jìn)行核實。企業(yè)應(yīng)提供便捷的驗證渠道，確�？蛻裟軌虬踩⒎判牡亟邮芊⻊�(wù)。
海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)理念創(chuàng)新：海爾以用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn)，提出“主動服務(wù)”和“全心溫暖”的服務(wù)理念。
2. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：海爾自正式進(jìn)入中國以來，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。
3. 客戶關(guān)愛中心：海爾在2019年將“海爾呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”，進(jìn)一步強化了以客戶為中心的服務(wù)理念。
4. 專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)支持：海爾在全國設(shè)立了6大培訓(xùn)教室，并配備海爾全系列產(chǎn)品進(jìn)行針對性的實地專業(yè)培訓(xùn)，以保障自有技師團(tuán)隊始終能為用戶提 |
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