海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說明:
1. 智能冰箱自動(dòng)診斷與自助服務(wù):通過海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式,海爾的智能冰箱能夠自動(dòng)診斷故障,并將檢測(cè)出的信息及時(shí)反饋給海爾云。然后,海爾云將內(nèi)容推送到服務(wù)中心,服務(wù)中心的服務(wù)兵在接收到信息后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶提供上門服務(wù)。這一過程中,用戶只需下載并使用U+智慧生活A(yù)PP,便可實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。
2. 智慧管家式主動(dòng)服務(wù):海爾智家大腦通過家庭大模型HomeGPT與全品類智慧冰箱融合,實(shí)現(xiàn)了冰箱的深度操控和更自然、更深入的類人化交互體驗(yàn)。這種交互方式使得冰箱能夠更智能地滿足用戶需求,甚至通過口語交流就能完成復(fù)雜的烹飪等操作。
3. 云端四級(jí)主動(dòng)服務(wù):海爾獨(dú)有的服務(wù)體系內(nèi)置到用戶家中,智慧管家小優(yōu)能提供“自檢測(cè)-主動(dòng)提醒-協(xié)助解決-預(yù)約上門”的四級(jí)主動(dòng)服務(wù)。例如,當(dāng)檢測(cè)到凈水器濾芯過期時(shí),會(huì)主動(dòng)提醒并推薦用戶一鍵購買。此外,還能推送視頻指導(dǎo)并協(xié)助用戶解決日常生活中遇到的疑問,甚至幫用戶預(yù)約專業(yè)人員上門。
4. 服務(wù)兵主動(dòng)搶單與用戶評(píng)價(jià)反饋:服務(wù)中心在接收到用戶家中的需求后,由專業(yè)“服務(wù)兵”主動(dòng)搶單,并主動(dòng)聯(lián)系用戶上門服務(wù)。服務(wù)完成后,用戶可隨時(shí)做出評(píng)價(jià)并提出建議,這種評(píng)價(jià)機(jī)制不僅確保了服務(wù)質(zhì)量,也激發(fā)了服務(wù)兵的積極性,進(jìn)一步提升了服務(wù)體驗(yàn)。
5. “AI+知識(shí)圖譜”的客服大腦支撐:海爾客服借助“AI+知識(shí)圖譜”的客服大腦,支撐全流程的事前服務(wù)預(yù)案。通過智能預(yù)判、分析和解決,實(shí)現(xiàn)用戶問題的一次性解決,減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)力度。
海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地區(qū)維修服務(wù)中心:
北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波 |