小天鵝冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 全服務(wù)周期的概念：小天鵝在已有優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先以全服務(wù)周期的概念，建立了業(yè)內(nèi)超大規(guī)模的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這一體系充分整合了小天鵝的信息和技術(shù)資源，為客戶(hù)提供從售前到售中，再到維修的全方位服務(wù)。
2. 售前服務(wù)：小天鵝傾力為客戶(hù)提供包括商務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品選型和配型支持等服務(wù)。這些服務(wù)確保了客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前能夠充分了解產(chǎn)品，選擇至適合自己需求的產(chǎn)品。
3. 售中服務(wù)：在訂單執(zhí)行過(guò)程中，小天鵝提供訂單信息查詢(xún)、物流信息查詢(xún)、電子商務(wù)支持等服務(wù)。這些服務(wù)使得客戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)掌握訂單狀態(tài)，了解物流信息，從而確保訂單的順利執(zhí)行。
4. 維修服務(wù)：小天鵝建立了完善的維修服務(wù)體系，包括意見(jiàn)反饋、退換貨、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、建議及投訴、問(wèn)題溝通回放體系等。小天鵝承諾“1個(gè)電話(huà)，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”，力求用至快的速度對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
5. 智能服務(wù)體系：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，小天鵝主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的變革。小天鵝先后推出了集電話(huà)服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、手機(jī)客戶(hù)端智能選型查價(jià)、在線(xiàn)咨詢(xún)小程序、透明物流APP、針對(duì)行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系。
6. 專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：小天鵝建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南 |
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