海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)原則：
- 海爾卡薩帝始終秉持“客戶帝一”的服務(wù)理念，全方位了解客戶需求，只為站在客戶的角度尋求解決問題的至優(yōu)解。這種原則不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品制造上，也貫穿于售前、售中、維修的整個(gè)服務(wù)流程。
2. 服務(wù)承諾：
- 海爾卡薩帝建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)客戶“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”的承諾，力求用至快的速度對(duì)客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
- 在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，客戶在正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，海爾卡薩帝提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。
3. 服務(wù)體系：
- 海爾卡薩帝建立了一站式售前、售中、維修服務(wù)體系，充分整合公司的信息和技術(shù)資源，為客戶提供包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)。
- 在售中，海爾卡薩帝提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等服務(wù)，確�？蛻糍�(gòu)物過程的順暢。
- 在維修，海爾卡薩帝不僅提供意見反饋、退換貨、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還建立了問題溝通回放體系，確�？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決和反饋。
4. 服務(wù)模式：
- 海爾卡薩帝在服務(wù)模式上主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出了集電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系。
5. 用戶體驗(yàn)：
- 海爾卡薩帝通過與客戶的深度合作，深入了解行業(yè)客戶需求，為客戶提供定制化的產(chǎn)品解決方案，如為重型機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)提供專屬定制化產(chǎn)品，共同推進(jìn)起重機(jī)械冰箱的自動(dòng)化、智能化發(fā)展。
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