火王熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火王熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 客戶服務(wù)承諾：火王熱水器堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。
2. 服務(wù)熱線與響應(yīng)時(shí)間：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，確保消費(fèi)者隨時(shí)可以得到服務(wù)支持。消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并保證在24小時(shí)內(nèi)（特殊情況立即）上門服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買的火王熱水器產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）。
4. 保修政策：保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《火王服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)(第二版)》收取相關(guān)費(fèi)用。
5. 維修與回訪：維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。此外，火王還提供100%的跟蹤回訪服務(wù)。
6. 生產(chǎn)與研發(fā)實(shí)力：火王共建有130000m2標(biāo)準(zhǔn)廠房、15000m2辦公研發(fā)大樓，熱水器生產(chǎn)配有4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間和6條自動(dòng)化流水線，每條產(chǎn)線每天至大產(chǎn)能可達(dá)2000臺(tái)，年產(chǎn)能超過(guò)150萬(wàn)臺(tái)。此外，公司還配備了3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)焓差實(shí)驗(yàn)室、6個(gè)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室、2個(gè)噪音測(cè)試房和1個(gè)CADR測(cè)試實(shí)驗(yàn)室。
7. 專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：火王的技術(shù)團(tuán)隊(duì)由60余名空氣處理行業(yè)頂尖工程師組成，為火王持續(xù)創(chuàng)新和產(chǎn)品活力提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
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