博世冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機熱水器維修服務說明：
1. 服務響應及時性：
- 城市及近郊區(qū)域：博世服務網點承諾24小時內提供上門安裝和維修服務。
- 遠郊區(qū)域：確保在48小時內提供上門維修服務。（小冰箱產品除外，不提供免費上門服務）
2. 多渠道服務支持：
- 用戶可以通過博世全國400熱線（）、商家網、官微、企微、線上客服等多種渠道，全天候滿足用戶咨詢、報裝報修、進度查詢等需求。
3. 產品質量保障：
- 產品售出7天內出現(xiàn)質量問題可退、換、修。
- 產品售出15天內出現(xiàn)質量問題可換、修（工廠標識“樣機”“處理品”及“特價品”的產品除外）。
4. 專業(yè)維修服務：
- 博世維修服務中心擁有一支經驗豐富、技術精湛的維修團隊，能夠快速準確地找出故障并進行修復。
- 嚴格的安全維修流程，確保維修過程的安全性。
5. 配件供應保障：
- 博世實現(xiàn)了配件供應品類、數(shù)量滿足率100%，當日發(fā)當日達，還可按用戶需求時效拆換機同步。
- 與多個配件供應商建立了合作關系，確保用戶在需要時能迅速獲得原廠配件。
6. 服務流程優(yōu)化與智能化：
- 形成了“電話+互聯(lián)網”“在線機器人+在線人工”和“IVR智能語音導航+智能外呼+語音機器人+語音人工”多媒體聯(lián)絡布局。
- 支持電話、博世One+APP、小程序、官微等多觸點專業(yè)一體化服務，實現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡渠道與服務內容。
7. 服務創(chuàng)新與升級：
- 曾推出“180天只換不修”、“報修不停機,10天免費用”等服務升級內容。
- 提供安裝、清洗、維修到日常保養(yǎng)一站式服務，打造更貼心的服務體驗。
8. 廣泛的服務網絡：
- 在全國范圍內設立了40個服務中心、500多家服務網點，近萬名在冊專業(yè)服務工程師，覆蓋全國市場。
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