火星人集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火星人集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、售前服務(wù)
1. 專業(yè)咨詢：火星人通過(guò)其全國(guó)1000多家專賣(mài)店和3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品咨詢，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品特性、功能及適用場(chǎng)景。
2. 場(chǎng)景化展示：火星人對(duì)重點(diǎn)門(mén)店進(jìn)行專業(yè)定制設(shè)計(jì)，全面升級(jí)終端SI形象標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)場(chǎng)景化方式展現(xiàn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者能夠沉浸式體驗(yàn)集成廚電帶來(lái)的烹飪過(guò)程的改變。
二、售中服務(wù)
1. 量尺設(shè)計(jì)：在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，火星人提供量尺服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的廚房實(shí)際情況，提供個(gè)性化的產(chǎn)品選購(gòu)建議。
2. 安裝服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)后，火星人提供專業(yè)的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、安全地安裝在消費(fèi)者的廚房中。
三、維修服務(wù)
1. 服務(wù)承諾：火星人構(gòu)建了包括“機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”在內(nèi)的6大服務(wù)承諾，以及“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過(guò)程跟蹤、全天候響應(yīng)”4大增值服務(wù)，形成了“十全十美”的融合服務(wù)體系。
2. 定期維護(hù)：火星人會(huì)定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，并提供專業(yè)的清潔、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。例如，在特定的“服務(wù)月活動(dòng)”中，火星人會(huì)提供專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)為集成灶進(jìn)行免費(fèi)清洗和保養(yǎng)，包括環(huán)機(jī)檢測(cè)、治理前風(fēng)俗檢測(cè)、排煙系統(tǒng)升級(jí)、過(guò)濾系統(tǒng)優(yōu)化、治理后風(fēng)速檢測(cè)等內(nèi)容。
3. 快速響應(yīng)：火星人在維修服務(wù)方面表現(xiàn)出色，如雙十一期間金牌客戶響應(yīng)市場(chǎng)僅需14.18秒，展現(xiàn)了其高效的服務(wù)能力。
四、用戶關(guān)懷
1. 用戶反饋：火星人重視用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理在上門(mén)服務(wù)時(shí)會(huì)悉心問(wèn)詢用戶使用的體驗(yàn)以及意見(jiàn)，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，火星人還提供全方位的關(guān)懷服務(wù)，如真健康服務(wù)等，從細(xì)微處開(kāi)始全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。 |
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